DOPAK · badania · sprzedaż · marketing

Nowe szanse sprzedażowe i mocniejsze relacje z klientami

Badanie satysfakcji klientów, wsparcie sprzedaży specjalistycznych maszyn oraz rozwój komunikacji marki.

DOPAK dostarcza rozwiązania technologiczne dla przetwórstwa tworzyw sztucznych. Współpracę rozpoczęliśmy od poznania doświadczeń klientów, a następnie rozszerzyliśmy ją o działania sprzedażowe i marketingowe.

Najpierw poznaliśmy perspektywę klientów

Po ustaleniu kluczowych celów badania dobraliśmy metodykę oraz indywidualny scenariusz rozmów. Wnioski wraz z rekomendacjami pomogły wskazać obszary wymagające uwagi i kierunki dalszego kontaktu.

Badanie satysfakcji stało się podstawą do wzmacniania relacji z aktywnymi klientami oraz powrotu do rozmów z klientami nieaktywnymi. Zamiast opierać działania wyłącznie na założeniach, wykorzystaliśmy informacje od odbiorców.

Od badania do wsparcia sprzedaży

Realizowaliśmy działania związane ze sprzedażą specjalistycznych maszyn: kontakt z aktywnymi klientami i poszukiwanie nowych szans sprzedażowych. Równolegle przygotowaliśmy materiały BTL wspierające komunikację oferty.

Komunikacja wspierająca relacje

Opracowaną strategię social media wdrożyliśmy od początku funkcjonowania profilu firmy na Facebooku. Komunikacja obejmowała między innymi wydarzenia, w których uczestniczyła firma, i treści adresowane do odbiorców o określonych cechach.

Profil zgromadził ponad 1,5 tysiąca aktywnych fanów przy ograniczonym budżecie. Działania łączyły wiedzę z badań, bezpośredni kontakt sprzedażowy i materiały marketingowe, tworząc kilka sposobów dotarcia do klienta.

Materiały wspierające sprzedaż